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——mit
青春只有一次，请不要绕行！
2009-06-23 13:39:58

杜伊斯堡市政热线简介

@ mikel   类别: 巴别小鱼

德国杜伊斯堡的市政热线Call Duisburg在2003年获得了美国芝加哥颁布的年度呼叫中心管理奖。专家学者和各德国内外研讨会议将Call Duisburg称作市级水平的“最佳实践”。在德国高校行政管理课程中，Call Duisburg被作为市民服务领域内的显著实例被着重提出。一项2003年的官方调查显示，Call Duisburg于从2001年10月1日开始运行以来，一直具有很高的市民支持率。90%的被访者表示，Call Duisburg“内容友善，咨询服务快速有效”。

杜伊斯堡2001年4月的一项流量评估显示，打进政府热线电话的市民中有近60%的人次并没有达到其办事目的。与其他城市相关资料对比发现，这个数字在大城市中是具有相当代表性的。然而，提高可达率是提高公共服务水准重要的一环，杜伊斯堡由此开建城市呼叫中心Call Duisburg。

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